Hỗ trợ
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Cách nhận trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ OpenCloud bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Truy cập Hỗ trợ để gửi yêu cầu.
Khi nào cần gửi
- Ứng dụng không triển khai hoặc khởi động được
- Vấn đề truy cập tên miền
- Vấn đề hiệu suất
- Vấn đề thanh toán
- Yêu cầu hoàn tiền
- Vấn đề đăng nhập
- Bất kỳ điều gì khác không hoạt động như mong đợi
Cách gửi
- Mở trang Support
- Nhấn Create Ticket
- Chọn danh mục (Account Access, Application Issues, Domain Issues, Billing, v.v.)
- Liên kết mục bị ảnh hưởng (tùy chọn — chọn ứng dụng, tài nguyên hoặc dự án)
- Mô tả vấn đề:
- Bạn đang cố gắng làm gì
- Điều gì đã xảy ra
- Thông báo lỗi bạn thấy
- Khi nào vấn đề bắt đầu
- Nhấn Submit
Mẹo để giải quyết nhanh hơn
- Chọn đúng danh mục — điều này chuyển yêu cầu đến đúng đội ngũ
- Liên kết mục bị ảnh hưởng — giúp đội hỗ trợ tìm vấn đề nhanh chóng
- Đính kèm thông báo lỗi — sao chép chính xác nội dung hoặc chụp ảnh màn hình
- Kiểm tra nhật ký trước — câu trả lời có thể nằm trong nhật ký ứng dụng
- Cụ thể — "n8n hiển thị lỗi 500 sau khi khởi động lại" tốt hơn "ứng dụng bị hỏng"
Sau khi gửi
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận
- Đội ngũ hỗ trợ xem xét yêu cầu của bạn
- Bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu